Analyse und Statistik in Echtzeit

Bei dem Managment-Informations-System handelt es sich um eine Analyse- und Statistikanwendung zur Auswertung aller durch die SWYX -Telefonanlage generierten CDR‘s (Call Data Records) in Echtzeit.

Echtzeitdisplay für alle aktuellen Leistungsdaten.

Alle relevanten Zahlen und Daten werden grafisch und übersichtlich dargestellt. Das Display ist damit eine Art Cockpit, in dem alle wichtigen Informationen zu den einzelnen Diensten und Agenten sowie deren aktuellen Leistungsdaten in Echtzeit zusammengefasst werden. Ein frühzeitiges Erkennen von ungenügenden Leistungsdaten wird so jederzeit sichergestellt und ein direktes Eingreifen ermöglicht.

Optimale Analyse- und Rückverfolgbarkeit.

Das Analyse- und Rückverfolgbarkeitsmodul bietet Ihnen die Möglichkeit jeden Anruf zu finden und nachvollziehen. Hierbei haben Sie Zugriff auf den gesamten Anrufdatenbestand und können diesen durchsuchen und nach beliebigen Kriterien filtern. Ein direkter und komfortabler Zugriff auf die Gesprächsmitschnitte steht ebenfalls per Mausklick zur Verfügung.

Vielseitig verwendbare Statistikanwendungen.

Sie haben die Möglichkeit, vorher definierte Statistiken von Diensten und Mitarbeitern sowie von deren Leistungsparametern zu erstellen. Alle Statistiken können wahlweise als PDF, Excel- oder Worddatei exportiert werden. Darüber hinaus werden Administratormodule zur Konfiguration von Diensten, deren Abrechnungstakte und Einkaufpreise zur Verfügung gestellt. Somit können neben den Call-Center Daten auch Abrechnungsdaten zu Umsatz und Dienstkosten ausgewertet werden.